|
|||||||
|
|
|
|||||
|
|
|||||||
HORT@ VIRTUART |
||||
| CORREOS Y TELÉGRAFOS EN LA RED | ||||
|
Correos y Telégrafos: A toda página. Lo que puedes encontrar en el web de Correos. Correos y Telégrafos: A toda página. La Web de Correos, joven
aunque sobradamente premiada y felicitada, recibe unas 40.000 visitas diarias.
La versión digitalizada de Correos
faculta al internauta para actuar como en un autoservicio (uno mismo selecciona y decide),
evitando tener que que efectuar diversas llamadas telefónicas o acercarse a la oficina.
Además el usuario dispone de informaciones de carácter coyuntural, como puede ser la
referida al voto por correo, vinculada a los distintos periodos que abarcan los procesos
electorales. El equipo de trabajo que ha desarrollado la web postal (las páginas en
Internet) se distinguió desde un principio por una clara intención de convertirla en un
instrumento práctico que diera solución a las demandas de los clientes. Tuvo en cuenta
que Internet ofrece enormes posibilidades y es accesible 24 horas al día, de lunes a
domingo. La web postal se constituyó a finales de 1997 como un dominio en Infovía para
consulta del Track & Trace y otras informaciones de Portal Exprés. En marzo de 1998
se presentó una nueva versión en Internet, con acceso universal y una concepción global
sobre Correos. Pasaron a ser páginas institucionales, con posibilidades
de cambios y ampliaciones, que se configuraban con un carácter interactivo. La web, por
sí sola, facilita la promoción de sus servicios.
Correos
trabaja, en estos momentos, para conseguir el franqueo On-line ,
lo que permitiría franquear un envío desde el propio domicilio u oficina. La
certificación y el sellado de transacciones electrónicas también serán incorporados a
la cartera de servicios. En todo caso, Correos se convertirá en un
puente entre dos segmentos sociales, los conectados a Internet y los que no disponen de
esta facilidad. Lo que puedes encontrar en el web de Correos La oficina personal. Uno de los objetivos básicos es orientarse a los clientes. Correos ofrece acceso on-line para que los ciudadanos puedan preguntar por el franqueo que debe llevar un envío o saber el tiempo medio que tarda en entregarse al destinatario, ademas de presentar los diferentes productos que oferta, de forma que quien lo solicite pueda encontrar el que más se ajuste a su conveniencia. Sin embargo, las páginas postales en Internet van más allá de proporcionar datos sobre tarifas y servicios, ya que recorren las distintas áreas de la empresa.
El mundo de los sellos. Los aficionados a la filatelia pueden abonarse directamente al servicio filatélico, al igual, que una vez abonados, hacer pedidos de sellos y ver en pantalla el importe del pedido, que recibirán posteriormente en su domicilio. Esta sección de filatelia pretende incorporar información sobre todos los sellos emitidos desde 1850 (actualmente figuran desde 1950). Las páginas de filatelia de Correos ponen en contacto a los coleccionistas con proveedores y con las asociaciones filatélicas incorporadas a Internet. De tournée por los museos. Si quieres visitar las salas del Museo sin moverte de tu habitación, sólo tienes que pinchar su página y desde allí -sin abandonar la web de Correos, a través de diversos enlaces- navegar por el resto de los museos de la Asociación Internacional de Transportes, de la que forma parte el Museo Postal y Telegráfico.
Información corporativa. Dentro de la web de Correos, el área de información incorpora aspectos corporativos, tales como el Consejo de Administración, organigrama, normas legales del sector y de la Entidad, e institucionales, como la memoria del último ejercicio, las cifras de negocio o estadísticas de los servicios, así como noticias de Correos y Telegráfos con trascendencia externa. Es abrir la Entidad al exterior y dar a conocer los hechos más significativos ocurridos entre sus paredes. Atención al cliente. Hay otros apartados, como el de Atención al Cliente, que recoge lo relativo a las quejas y reclamaciones vía Internet. Su buzón electrónico recibe innumerables peticiones de clientes y usuarios. Se facilita, asímismo, un formulario para que el ciudadano que acceda pueda realizar la reclamación pertinente, de forma directa, desde su ordenador. A su vez, el apartado de ompras, permite conocer los diferentes concursos convocados por Correos, el pliego de condiciones de cada uno y los requisitos de licitación.
Oposiciones y formación. El apartado de Recursos Humanos incluye información sobre las oposiciones que convoca Correos, en sus distintas fases. A traves de la web se puede obtener desde la instancia para participar hasta la puntuación conseguida en los distintos ejercicios o en concurso, o los traslados que se produzcan a consecuencia de estas oposiciones. También se pueden conocer las estadísticas de personal, por ejemplo según edades o titulaciones. Antes de que finalice el año, la oferta se aumentará con temas de formación para empleados.
© Hortavirtuart 1999
|
